Challenge “Luyện viết 30 ngày trên Facebook” – Day 20
Link: https://www.facebook.com/photo/?fbid=715810991345086&set=a.325506160375573
Hôm nay là ngày thứ 20, đánh dấu 2/3 chặng đường luyện viết trên Facebook. Với bài viết này, mình muốn quay trở lại với cuốn sách “Khủng hoảng không bắt đầu từ truyền thông” vẫn còn đang dang dở. Mọi người có thể đọc những bài trước ở dưới phần comment nhé!
Chương 7 – chương cuối cùng của phần 1 trong sách đóng vai trò nhắc nhở mọi người nhìn vào bản chất của khủng hoảng truyền thông. Đầu tiên, ta cần xem xét lại định nghĩa mà tác giả đưa ra về “khủng hoảng”:
“Khủng hoảng là khi chúng ta có những rủi ro, vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh dẫn đến những thông tin tiêu cực nghiêm trọng.”
Một câu hỏi rất hay được tác giả đặt ra: “Vậy khi nào thông tin tiêu cực trở thành khủng hoảng?”
Không phải thông tin tiêu cực nào cũng sẽ trở thành khủng hoảng, nhưng đôi khi những thông tin chưa hẳn tiêu cực vẫn tiềm tàng nguy cơ trở thành khủng hoảng. Hoặc những vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp cũng có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, uy tín, danh dự của cá nhân, thương hiệu và chính doanh nghiệp đó.
Dạo gần đây, trên threads có rất nhiều bài đăng về các bạn KOLs/KOCs thu hút nhiều cuộc thảo luận. Ban đầu, mọi người chỉ thảo luận về những thông tin râm ran về đời tư vì tò mò là chính. Nhưng sau đó, bắt đầu xuất hiện rất nhiều chia sẻ của “người trong cuộc” về những lần hợp tác của các bạn với các agency, nhãn hàng. Nếu những lần làm việc chung đó suôn sẻ thì không nói. Điều đáng quan ngại ở đây là những vấn đề, khúc mắc tồn đọng từ những trải nghiệm làm việc tiêu cực với nhau. Mình không dám khẳng định những tin tức này là thật hay giả. Nhưng nếu là thật, tất cả đều là những “quả bom nổ chậm” chỉ chực chờ bùng nổ. Một số người đã phải lên tiếng đính chính và nhờ sự can thiệp của các đơn vị khác khác khi những thông tin này được lan truyền với tốc độ chóng mặt. Điều đó nói lên rằng, đôi khi chỉ một việc rất nhỏ, nhưng vẫn có khả năng châm ngòi nổ cho một cuộc khủng hoảng lớn. Cộng với hiệu ứng của truyền thông, tính nghiêm trọng của sự việc lại bị khuếch đại hơn rất nhiều.
Tuỳ vào mỗi cuộc khủng hoảng, mỗi cá nhân, doanh nghiệp sẽ có cách xử lý khác nhau. Nhận lỗi chân thành, đưa ra giải pháp và nghiêm túc chịu trách nhiệm là những hành động được ưu tiên thực hiện kịp thời để có thể làm giảm “thiệt hại”. Sau đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát “sóng truyền thông” bằng những thông tin khác, nhằm chuyển hướng sự chú ý, quan tâm của công chúng, xoa dịu dư luận và góp phần làm lắng xuống những thông tin tiêu cực. Nếu ai làm trong ngành truyền thông sẽ để ý thấy những thời điểm khác nhau của “sóng truyền thông” có sự xuất hiện của các thông tin, chủ đề khác nhau, không hề ngẫu nhiên mà có sự sắp đặt từ trước. Tất cả đều nằm trong phạm vi kiểm soát của những cá nhân, thương hiệu, doanh nghiệp và họ tận dụng chính truyền thông để vượt qua khủng hoảng, điều hướng dư luận, kéo thêm thời gian “hồi phục” sau những ồn ào và cuối cùng là sẵn sàng để trở lại với những thông tin tích cực sau khi biển lặng, trời êm.