Nnhững điều client STARTUP quan tâm là
- Kết quả là gì?
- Làm thế nào để ra được kết quả đó?
- Nhưng lại ít khi nào quan tâm đến phần cốt lõi nhất: “Vì sao?”
- Lý do vì sao client startup, lý do vì sao client muốn tiếp tục, lý do vì sao client startup lại bế tắc…”
Cho phép F&F được đưa vào đây hình ảnh của lý thuyết Golden Circle để lý giải cho tình trạng này.
Golden Circle là một khái niệm, một model được Simon Sinek (Tác giả của cuốn Start With Why) đưa ra công chúng lần đầu trong một buổi Ted Talk có chủ đề “How great leaders inspire action“. Với cấu trúc đơn giản 3 vòng tròn được đánh chữ “What, How, Why”, mọi người có thể Google thêm nhoaaa. Tính hiệu quả của model này đã được áp dụng rộng rãi, thậm chí là luôn tồn tại trong mọi tình huống. Nhưng thường mọi người, đặc biệt là client startup mà mình thường gặp, sẽ tư duy theo kiểu như sau:
- What: Anh chị muốn có thật nhiều đơn hàng, doanh thu “khủng”!
- How: Làm sao để anh chị ra được nhiều đơn hàng nhất có thể?
- Why: Tại sao anh chị làm mãi mà không phất lên được?
Nếu mọi người suy nghĩ như vậy thì nó vẫn sẽ là vòng luẩn quẩn: Biết mình muốn gì nhưng nó không quá cụ thể, vì thế không biết mình nên làm gì. Thiếu đi động lực và lý do để mình tiếp tục và phát triển.
Nếu chúng ta lật lại vấn đề và đi từ trong ra ngoài:
- Why:
– Vì sao anh chị làm ra startup bán các món ăn truyền thống này?
– Vì anh chị muốn kiếm nhiều tiền.
– Vì sao anh chị cho rằng bán những món ăn này sẽ đem lại nhiều tiền?
– Vì hiện tại ngày càng có nhiều bạn trẻ quan tâm đến giá trị truyền thống, sẵn sàng chi tiền để thưởng thức, trải nghiệm những món ăn như vậy.
– Vì sao anh chị tin rằng các bạn trẻ sẽ hứng thú và sẽ muốn trải nghiệm những món ăn này?
– Vì bản thân anh chị cũng là những người trẻ, anh chị cũng rất cảm thấy những trải nghiệm này thú vị. Khi được thử rồi, anh chị rất muốn lan tỏa cho những bạn giống như mình.
– Vì sao anh chị cho rằng số người giống như anh chị đủ nhiều để tạo thành một tệp khách hàng cho startup của mình?
– Vì anh chị đã đi/đã lắng nghe/đã thu thập ý kiến từ X người….
Nói chung là việc trả lời câu hỏi “Why we do what we do?” nên là điều cốt lõi nhất mà startup cần ngồi xuống, nghiêm túc suy nghĩ và viết ra một cách mạch lạc. Chỉ khi bạn hiểu được lý do vì sao bạn mở startup này, bạn mới có thể truyền tải câu chuyện đó, thông điệp đó đến với khách hàng của bạn. - How:
– Làm sao để anh chị biết được ai là khách hàng tiềm năng? => Trả lời được câu này, sẽ trả lời được tiếp câu hỏi Làm sao để tiếp cận tệp khách hàng ấy.
– Làm sao để anh chị biết được rằng sản phẩm nào đang được khách hàng ưa chuộng? => Trả lời được câu này sẽ trả lời được tiếp câu Làm sao để đưa đúng sản phẩm đến đúng người cần nó.
– Làm sao để anh chị biết được những USPs mà chỉ riêng anh chị mới có? => Trả lời được câu này, sẽ trả lời được tiếp câu Làm sao để cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ khác trên thị trường.
– Làm sao để anh chị biết được vấn đề của mình nằm ở đâu? => Trả lời được câu này sẽ trả lời được Làm sao để xử lý vấn đề. Biết vấn đề là gì tức là chúng ta đã giải quyết được 50% vấn đề rồi. Phần còn lại là những giải pháp và cách ta thực thi. - What:
– Có Why, Có How rồi, cái What nó không chỉ đơn thuần là câu chuyện làm ra nhiều tiền, cày nhiều doanh thu, giải quyết bài toán kinh doanh nữa.
– Cái What bây giờ sẽ là thương hiệu. Là câu chuyện của thương hiệu. Là vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Là sự đảm bảo vững chắc rằng dù có 10 thương hiệu na ná nhau thì thương hiệu của bạn vẫn chiếm giữ vị trí không thể thay thế.
– Cái What bây giờ sẽ là sự kết nối với khách hàng. Là không chỉ tập trung vào việc xử lý đơn hàng, mà còn là mối quan hệ với khách hàng. Để mỗi khách hàng đều sẵn sàng làm Ambassador của bạn.
– Cái What bây giờ sẽ là sự phát triển bền vững. Là, làm thế nào để giữ được nhân viên lâu dài, là làm sao để không đuối sức khi thay đổi theo xu hướng, là làm sao để giữ được bản sắc riêng nhưng vẫn không bị tụt hậu, là làm sao để cân đối các nguồn lực khác nhau để duy trì doanh nghiệp.
– Cái What bây giờ sẽ là làm sao để startup có thể đứng vững trên đôi chân của mình mà không phụ thuộc vào những kênh trả phí, không bị phụ thuộc vào những yếu tố bên ngoài quá nhiều.
Còn rất nhiều thứ nữa! Nhưng nói chung mọi vấn đề luôn đều xoay quanh những điều cơ bản nhất thuiii. Hy vọng các client startup dù mỗi ngày bận rộn đến đâu, dù có những lúc chán nản đến nhường nào…
Hãy luôn nghĩ về lý do vì sao mình bắt đầu