Challenge “Luyện viết 30 ngày trên Facebook” – Day 3
Link: https://www.facebook.com/photo?fbid=702626022663583&set=a.385595794366609
Ở hai bài trước, mình đã chia sẻ với mọi người những kiến thức cơ bản về khủng hoảng để chúng ta hiểu bản chất, khái niệm. Qua đó, mọi người có thể định hình lại tư duy của bản thân khi đối mặt với khủng hoảng. Sang chương 2 của sách, mình sẽ tập trung vào quan sát “Kỷ nguyên của truyền thông 3.0” để hiểu vai trò của “truyền thông” trong suốt quy trình giải quyết khủng hoảng truyền thông.
Tác giả chia truyền thông thành 3 giai đoạn với những đặc điểm như sau:
- Truyền thông 1.0: Giai đoạn sơ khởi của các phương tiện truyền thông một chiều, nơi mà các tương tác còn hạn chế. Một số phương tiện truyền thông ở giai đoạn này có thể kể đến như báo chí, đài phát thanh và quảng cáo ngoài trời…Thông tin có thể được kiểm soát và điều hướng tương đối dễ dàng. Lúc này, công chúng chỉ là bên tiếp nhận thông tin. Nếu doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tích cực với truyền thông, hình ảnh của họ cũng sẽ luôn tốt đẹp trong mắt công chúng.
- Truyền thông 2.0: Khoảng những năm 70 của thế kỷ trước, Internet và các kênh truyền thông điện tử cũng dần phổ biến hơn. Yếu tố “hai chiều” đã xuất hiện ở giai đoạn này thông qua các hình thức như gửi thư điện tử, bình luận, trao đổi trực tiếp,… Phản hồi của công chúng là nguồn thông tin cực kỳ hữu ích để doanh nghiệp đo lường nhận diện thương hiệu, phản ứng tiêu cực/tích cực và mức độ hiệu quả của các chiến lược truyền thông đang được triển khai. Doanh nghiệp vẫn có thể giữ thông tin trong tầm kiểm soát. Nhưng những mối nguy tiềm ẩn về việc rò rỉ thông tin bất lợi dẫn đến khủng hoảng bắt đầu manh nha từ đây.
- Truyền thông 3.0: Sự xuất hiện của mạng xã hội, cộng đồng và các công cụ giao tiếp mang đến cơ hội sở hữu kênh truyền thông của mỗi cá nhân. Từ đây, quyền cung cấp thông tin không chỉ thuộc về các doanh nghiệp và tổ chức. Tất cả mọi người đều có thể chia sẻ nội dung, và những cuộc thảo luận ở mọi nền tảng số đều có khả năng “châm ngòi” cho khủng hoảng truyền thông lan rộng đến mức chóng mặt.
Ở thời điểm hiện tại, chúng ta cần nắm rõ những đặc điểm cụ thể của kỷ nguyên truyền thông 3.0 để cẩn trọng ngay từ bước “thai nghén” một thương hiệu:
- Khả năng tiếp cận khách hàng công chúng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Khả năng bùng phát và lan truyền thông tin tiêu cực ở cấp số nhân.
- Sự đa dạng trong cách tiếp nhận và phản ứng với thông tin.
- Truyền thông 3.0 cho phép tổ chức, doanh nghiệp đối thoại trực tiếp với công chúng ở phạm vi rất rộng.
Nhìn vào những đặc điểm kể trên, rõ ràng những người làm truyền thông, tiếp thị cần có những thay đổi trong phương pháp quản trị truyền thông. Hiểu rõ về kỷ nguyên truyền thông 3.0 giúp chúng ta chủ động chuẩn bị cho kế hoạch phòng ngừa khủng hoảng toàn diện, lên chiến lược đối thoại đa chiều một cách minh bạch, hiệu quả và sâu sát với từng điểm chạm của công chúng.
Ở chương tiếp theo, mình sẽ tiếp tục “vén màn” cho mọi người về thế lực truyền thông 3.0. Từ đó, chúng ta sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về những đơn vị có khả năng gây ảnh hưởng đến công chúng. Họ có vai trò gì? Họ đang dẫn dắt, thao túng truyền thông 3.0 như thế nào? Mọi người hãy chờ đến Day 4 nhé!