Challenge “Luyện viết 30 ngày trên Facebook” – Day 5
Link: https://www.facebook.com/photo/?fbid=704217109171141&set=a.385595794366609
Hôm nay chúng ta sẽ quay lại với cuốn sách “Khủng hoảng không bắt đầu từ truyền thông” nha mọi người. Tiếp nối Day 3, mình sẽ chia sẻ với mọi người về hai chương mình đọc hôm nay là:
- Chương 3: Thế lực truyền thông 3.0
- Chương 4: Hiệu ứng đám đông
Thế lực truyền thông 3.0 bao gồm những ai?
Thế lực đầu tiên phải kể đến chính là báo chí. Dù là kỷ nguyên của truyền thông 1.0, 2.0 hay 3.0 thì báo chí luôn luôn giữ vai trò vô cùng quan trọng. Báo chí từ trước tới nay vẫn luôn được công chúng đánh giá là phương tiện truyền thông chính thống. Tuy nhiên, ở kỷ nguyên của truyền thông 3.0, cuộc chơi đã thay đổi. Bên cạnh báo chí, chúng ta thấy có mạng xã hội là một không gian số, nơi mà sự phân quyền trở nên đa chiều hơn. Mỗi cá nhân, mỗi nhân vật nổi tiếng, mỗi KOL có sức ảnh hưởng đều có thể tạo ra một kênh thông tin hoặc một cộng đồng của riêng mình. Những kênh truyền thông này càng có nhiều người theo dõi, tham gia, thảo luận thì quyền lực của những người sở hữu kênh sẽ ngày càng được nâng cao.
Vì sao doanh nghiệp phải hiểu về thế lực truyền thông 3.0?
Khi xem xét, đánh giá các kênh truyền thông 3.0, chúng ta thấy có những kênh xuất hiện công khai, nhưng cũng có những “nhóm kín”, nơi mà doanh nghiệp không thể nắm bắt được nội dung thảo luận trong đó. Chính vì thế, khi tin tức bất lợi lan truyền trong các mạng lưới cộng đồng này, các công ty, doanh nghiệp không thể kiểm soát được những luồng thông tin ấy. Điều này dẫn đến hậu quả là doanh nghiệp chỉ có thể nắm được “toàn cảnh sự việc” khi thông tin đã tràn lan trên khắp các kênh truyền thông với phạm vi lớn hơn những gì họ dự đoán. Như hiệu ứng domino, một thông tin tiêu cực có thể mang theo một chi tiết nhỏ dẫn đến các thông tin tiêu cực khác. Khi tất cả những tin tức ấy được “khai quật” dồn dập và liên tục, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với một mà có thể là cả một chuỗi khủng hoảng, đủ khiến cho mọi công sức xây dựng uy tín và hình ảnh tốt đẹp của họ phút chốc tiêu tan.
Vì sao những thế lực truyền thông 3.0 lại có sức ảnh hưởng lớn đến vậy?
Một trong những nguyên nhân đằng sau sự quyền lực của các kênh truyền thông 3.0 chính là hiệu ứng đám đông (bạn có thể tìm hiểu thêm về lý thuyết đám đông của Gustave Le Bon nha). Theo Le Bon, trong một đám đông, các cá nhân thường mất đi tính cá nhân và trở nên dễ dàng bị ảnh hưởng bởi tâm trạng và hành vi của nhóm. Tâm trạng của đám đông thường xuất phát từ các cảm xúc chung của những thành viên. Cảm xúc của đám đông có thể được kích thích và điều chỉnh thông qua những kỹ thuật truyền thông phù hợp. Thậm chí, nếu bạn nắm rõ tâm lý, hành vi của đám đông, bạn có thể dễ dàng thao túng và điều khiển họ.
Mình thích cách tác giả lấy ví dụ người thao túng và dẫn dắt đám đông giống như những gã chăn cừu. Còn đám đông chính là “bầy cừu” mang tâm lý bối rối, hoang mang trước những tình huống, sự việc như scandal hay một tai nạn nghiêm trọng. Họ bất an và đang tìm kiếm câu trả lời cho nỗi trăn trở của họ, tìm kiếm sự xoa dịu cho cảm xúc thất vọng mà họ đang trải qua. Bất ngờ, một nguồn thông tin xuất hiện, cung cấp cho họ những thông tin họ muốn tin, giải toả cảm xúc của họ ngay lập tức. Chẳng cần phải kiểm chứng đúng sai, bầy cừu cứ thế lan truyền thông tin một cách nhanh chóng.
Hé lộ những kỹ thuật mà “gã chăn cừu” dùng để thao túng “bầy cừu”
Bốn kỹ thuật rất đơn giản nhưng luôn luôn hiệu quả mà những người có sức ảnh hưởng thường sử dụng để “thao túng” đám đông:
- Khơi gợi sự tò mò
- Tạo ra cảm xúc mãnh liệt
- Đánh vào lợi ích hoặc lòng tự tôn của đám đông
- Dùng trí tuệ, khả năng dẫn dắt và diễn thuyết khiến đám đông ủng hộ
Để hiểu hơn về 4 kỹ thuật này, mọi người có thể đọc thêm nhé. Vì mình viết ra hết là mình đang tiết lộ toàn bộ nội dung của sách rồi. Từ góc nhìn của mình, việc thành thạo những kỹ năng này không phải là một điều xấu. Bạn có thể định hướng truyền thông theo cách bạn muốn, theo chiều hướng tiêu cực hay tích cực là quyền của bạn. Mình đồng tình với tác giả, nếu bạn đặt đạo đức và trách nhiệm lên hàng đầu, bạn không chỉ giúp bầy cừu giải quyết vấn đề của họ mà còn xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài, bền vững với công chúng. Tận dụng sức mạnh của các thế lực truyền thông 3.0 đẻ xây dựng uy tín thương hiệu, hay để cho những làn sóng của những thế lực này nhấn chìm thương hiệu và tự tay huỷ đi danh tiếng bấy lâu? Tất cả phụ thuộc vào lựa chọn của bạn.
Trong chương tiếp theo, mọi người sẽ cùng mình đọc về sự sụp đổ niềm tin từ công chúng. Đây chắc chắn là chủ đề mà mọi người rất mong chờ và mình cũng vậy. Mình sẽ trích một câu quote rất hay về chương 5 ở đây để mọi người hình dung trước về nội dung chương này:
“Khi lòng tin nơi công chúng đã mất, bất cứ sự việc nhỏ nào cũng có thể trở thành cái cớ khiến doanh nghiệp bị tấn công. Đừng để một que diêm nhỏ tạo thành một đám cháy lớn.”