Challenge “Luyện viết 30 ngày trên Facebook” – Day 6
Hôm nay mình đi về trễ nên sẽ không kịp viết tiếp về chương 5: “Sự sụp đổ niềm tin”. Vậy nên tranh thủ lúc đang đi tàu, mình sẽ viết về trải nghiệm ngày hôm qua được xem buổi bảo vệ cuối khoá của lớp CDI0525 tại GIGAN TRAINING CENTER. Tất cả thông tin về đề tài của các bạn, mình sẽ không tiết lộ vì đó là nội dung học tập của lớp. Mình sẽ chỉ viết về những điều mình ghi nhớ và tâm đắc sau khi lớp kết thúc. Thông điệp xuyên suốt mà chị Hảo truyền tải từ lớp Content For Beginner tới lớp Content Strategy vô cùng nhất quán: “Content tốt nhất là content hướng về khách hàng.”
Điều này thể hiện qua cách chị Hảo và chị Thắm – giám khảo của buổi bảo vệ đưa ra feedback cho các bạn qua từng dự án.
- Sự tương tác hai chiều của thương hiệu và khách hàng là vô cùng quan trọng.
- Hãy đặt câu hỏi: Thương hiệu của bạn giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì, và content của bạn đang truyền tải giải pháp đó như thế nào.
- Đừng sa đà vào thương hiệu, bạn sẽ xa rời khách hàng.
- Mỗi mỗi điểm chạm trên hành trình khách hàng đều cần được chăm chút tỉ mỉ.
- Đừng bắt khách hàng phải hiểu định nghĩa và khái niệm. Hãy tiếp cận họ bằng ngôn từ gần gũi, đời thường, và làm cho họ cảm thấy nội dung này liên quan đến cuộc sống của họ.
Mình đã dành ra rất nhiều thời gian để nghiền ngẫm những điều này. Khi xem qua bài của các bạn và lắng nghe những chia sẻ của chị Hảo, chị Thắm, mình nhận thấy thiếu sót lớn của chính mình. Đôi khi mình và team cũng rất tập trung vào content, làm sao để nội dung thu hút và mang lại giá trị cho người đọc. Nhưng mình đã bỏ quên trải nghiệm của clients, những khách hàng mà mình đang phục vụ. Mình quên cho clients thấy rằng content đang đóng vai trò như thế nào trong bức tranh tổng thể, trong quy trình vận hành của client. Mình có đang kết nối content marketing với các hoạt động khác của doanh nghiệp? Hay doanh nghiệp làm cứ làm, content lên cứ lên, không có sự phối hợp chặt chẽ? Rất nhiều câu hỏi khác nhau mà mình vẫn đang trên đường đi tìm câu trả lời. Nhưng nhờ tham gia lớp CDI0525 ngày hôm qua mà mình được gợi mở nhiều hơn để đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi chính là bước đầu tiên để xác định vấn đề. Xác định được vấn đề là bạn đã giải quyết được 50%, và 50% còn lại nằm ở giải pháp.
Mình nghĩ là mọi người cũng từng trăn trở, suy nghĩ về những điều. Chúng ta luôn tin rằng mình đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Nhưng từ tốt đến hiệu quả vẫn còn một khoảng cách rất xa. Vì vậy, hãy luôn để ý, lưu tâm đến cách làm nội dung của chính mình. Có thể bạn chưa nhìn thấy ngay, nhưng đến những thời điểm thích hợp, bạn sẽ nhận ra những hạn chế. Từ đó, mọi người sẽ tự tìm ra cách cải thiện, tối ưu, không ngừng nâng cao chất lượng nội dung của mọi người nha!