Một em học viên của mình đã phát tín hiệu SOS như sau:
Mình đã suy nghĩ rất lâu về câu hỏi này. Vấn đề ở đây không phải là trả lời em ấy cho xong. Mà vấn đề ở đây là: “Làm thế nào để đưa ra cho em ấy gợi ý trả lời một cách dễ hiểu, dễ giải thích, sáng tạo nhưng cũng phải linh hoạt để em ấy có thể áp dụng không chỉ trong những cuộc phỏng vấn khác nhau, mà còn trong thực tế.”
Okieee, bắt đầu với câu hỏi đầu tiên!
1. Làm sao để đánh giá một fanpage tốt, hoạt động hiệu quả?
Chị có thể nói với e nè, ban đầu, có thể em nhìn vô lượt like page nhưng thật ra lượt like ko phải tất cả. E tưởng tượng nhé. Fanpage giống như 1 cửa hàng, 1 cửa tiệm trên phố đi ha bé. Vậy theo em cửa hàng tốt, hoạt động hiệu quả là sao:
- Diện mạo chỉn chu: Biển hiệu trông rõ ràng, nhìn phát biết bán gì (Cover, Avatar nhận diện đc liền đó bé). Địa chỉ, số điện thoại thông tin liên hệ đầy đủ (phần About). Không ai muốn vào một cái tiệm mà biển hiệu nhìn ko biết là bán cái gì, hay không rõ nếu có nhu cầu liên hệ thì phải kiếm ai ha.
- Sản phẩm, hàng hóa tươi mới (Content): Bước vào tiệm thấy hàng mới về liên tục, lúc nào cũng có hàng mới nhất, “tươi” nhất (đăng bài đều đặn, cập nhật liên tục á). Không phải là những món đồ bám bụi từ 3 tháng trước (e chỉ thấy bài đăng cuối từ năm ngoái).
- Khách hàng ra vào nườm nượp (Engagement): Không cần quá đông, nhưng mỗi bài đăng đều có người “xúm lại” hỏi han, khen ngợi (Like, Comment thiệt). Tiệm mà 1 triệu Like nhưng bài nào cũng 0 comment thì giống như tiệm giả bộ phông bạt vậy á.
- Chủ tiệm hiếu khách, phản hồi siêu lẹ (Response): Khách hỏi là trả lời ngay, tư vấn nhiệt tình. Tốc độ phản hồi tin nhắn, reviews từ khách hàng như thế nào, uy tín hong
=> Chốt lại bằng 3 điểm dễ nhớ, e nói e dùng công thức 3D để đánh giá fanpage đang hoạt động hiệu quả hay không: Đúng (đúng đối tượng đg nhắm tới thì có lượt tương tác thật) – Đủ (đủ thông tin mà KH cần tìm kiếm) – Đều (đều đặn về tần suất đăng bài).
Gợi ý cho em trả lời phỏng vấn nhé:
- Nếu công ty kiểu casual, đời thường, sáng tạo, chị gợi ý e trả lời như trên. Nó sẽ vừa đời thường, thực tế, thể hiện góc nhìn sáng tạo, mà nó vừa thể hiện năng lực truyền đạt thông tin sao cho dễ hiểu và gần gũi của em đó.
- Nếu công ty hỏi về 1 con số cụ thể hay những chỉ số nào để đo lường. Em có thể chia sẻ theo góc nhìn em quan sát trên thị trường thường sẽ ko có con số chung, chỉ số chung mà phụ thuộc vào NGÀNH HÀNG và MỤC TIÊU đề ra của công ty
- Ngành hàng: mỗi ngành hàng có những con số khác nhau, thậm chí mỗi cty cũng khác nhau, SMEs hay tập đoàn cũng khác nhau, theo e quan sát thì lượt tương tác trung bình sẽ rơi vào khoảng 1% lượt followers nhg mà quan trọng là có chất lượng hay ko, thì phải rà soát từng comments, từng tin nhắn gửi tới, từng reviews đó
- Mục tiêu: có cty muốn làm nhận diện thg hiệu, có công ty muốn đẩy số đơn hàng, mỗi thời điểm và giai đoạn có thể có mục tiêu khác nhau nên KPI cũng khác nhau luôn á, linh hoạt tuỳ doanh nghiệp nha
Ẻm gửi thêm câu hỏi như thế này:
2. Làm sao để tối ưu, cải thiện fanpage chị ha?
Oke, đầu tiên là mình sẽ phải review coi tình hình hiện tại như thế nào. Từ chuyên môn sẽ là mình audit fanpage, audit content fanpage, còn trong ví dụ ở trên sẽ là mình check lại mọi điểm của cửa hàng và lên kế hoạch F5 lại cho cửa hàng của mình đó.
Bước 1: Sửa sang mặt tiền bằng cách mình tối ưu info ha
- Thay ảnh Avatar, Cover cho chuyên nghiệp, đúng kích thước tối ưu với nền tảng nè, thông tin đc thiết kế ở vị trí trọng tâm chưa, ngta đọc vô thấy chưa, có bị cắt chữ cắt thông tin quan trọng hong, màu sắc thiết kế như thế nào, đúng màu branding, phù hợp chưa,…
- Viết lại phần About/Bio/Giới thiệu cho ngắn gọn, có từ khóa mà khách hàng hay tìm nè, chỗ này em cần coi là công ty ngta làm ngành hàng gì sản phẩm gì, và mình đặt USP vào đó.
- Những thông tin liên hệ có đúng chưa, test coi ngta bấm vô liên hệ thì sao, link có die ko, số có gọi đc ko, bấm nhắn tin thì ai trả lời, tin nhắn trả lời sao.
- Cài đặt hệ thống tin nhắn tự động để khách không phải đợi lâu. Check lại cả nội dung tin nhắn
Bước 2: Dọn dẹp kệ hàng bằng cách tối ưu content
- Check lại toàn bộ content từ 1-2-3-6 tháng qua, coi coi tần suất đăng bài sao, những bài nào đg có lượt tương tác tốt, bài nào ko ai tương tác, bài nào bị lạc ra khỏi định hướng chung, bài nào ko phù hợp…
- Xóa hoặc ẩn những bài viết quá cũ, hình ảnh mờ, thông tin sai lệch.
- Lên định hướng cho content, bh hệ thống content mình gồm tuyến nội dung gì, chủ đề sao, số lượng thế nào, tỷ trọng bao nhiêu
bài là branding hoặc always-on; bao nhiêu bài performance, … tuỳ theo mục tiêu cty em đưa ra - Cách e review đó thì e coi nếu e là khách hàng e có muốn bấm vô đọc ko
Bước 3: Tăng tương tác (engagement)
- Mình đâu chỉ đăng bài ròi để đó đâu, FB là nền tảng của sự kết nối mà. Mình đăng rồi mình chủ động đi trả lời comment, đặt câu hỏi ngược lại cho khách.
- Mình đa dạng hoá nội dung, có thể là mini events, có thể mình làm mini-game nhỏ, mình kết hợp làm cộng đồng,…
Bước 4: Đo lường & Tối ưu tiếp
- Đo lường các chỉ số, quan sát, review và tối ưu liên tục từ những chi tiết nhỏ á
Tip cho các bạn newbie: Nếu em đã có kinh nghiệm review & tối ưu cho fanpage, hãy viết ra toàn bộ quá trình em thực hiện công việc đó. Sau đấy em hệ thống thông tin lại theo mô hình STAR (Situation – Bối cảnh, vấn đề là gì; Task – Những công việc em đặt ra để giải quyết vấn đề, đạt mục tiêu; Action – Những hành động em đã thực hiện, thực thi; Result – Kết quả em đã đạt được là gì). Thậm chí, kể cả em chưa từng có kinh nghiệm, e vẫn có thể chia sẻ dưới dạng một bài tập cá nhân. Việc cấu trúc câu trả lời như vậy giúp em thể hiện tư duy hệ thống, phân tích. Kết quả em đạt được có thể là kiến thức & bài học e rút ra về các chỉ số đo lường. Cách áp dụng mô hình STAR các bạn có thể xem thêm ở đây.
Tất nhiên, đây chỉ là những chia sẻ mà mình khái quát hoá hoặc đưa về những lời giải thích đơn giản, dễ hiểu cho em newbie hiểu về bản chất, hình dung về cách thực thi và tự mình áp dụng vào công việc. Trên thực tế, mỗi công ty, doanh nghiệp sẽ có phương pháp đánh giá fanpage & kế hoạch cải thiện, tối ưu phù hợp với mục tiêu mà công ty/doanh nghiệp đó đưa ra.
Nếu bạn muốn nghe thêm về case study cụ thể của từng startup mà mình đã làm việc cùng, bạn có thể đọc thêm ở đây nhé!